参加了8月4-5日的德鲁克管理培训班，虽然两天的学习过程比较辛苦，但学习的内容却让我受益匪浅，课后也发生了许多工作上的心得感悟：

幽默的讲师，放松的环境，有针对性的课题及案例互动是本次课堂的特点，尤其是案例互动效果尤为突出，不但能从客观发现自己工作的不足，同时也能发生深刻的理解及记忆。第一天的学习偏重于管理工作，德鲁克的理念对部门管理及发展有着极大的帮助，对于工作效率的提高也有着辅助功效。第二天的学习偏重于沟通，这也是我比较感兴趣的内容：服务部与销售部是公司的对外窗口，服务人员与用户的沟通十分重要，沟通中的礼仪、技巧、经验等方面起着决定性作用。现场教学互动的方式让我深有体会，它不但拓宽了我的思想宽度，也提高了事情处理的成功率。我不但要自己学会，也要找时间在本部门甚至全公司进行普及，让更多的同事学习并受益。

很感谢贵司给我们这么好的学习机会，我们也会学以致用，将学习的知识转化为提高工作效率的工具；同时也希望公司予以我们创造更多的学习机会（感兴趣的课题：绩效类、沟通类、礼仪类、管理类等），让我们尽快成长，为公司的发展奉献更多的力量！

投稿人：唐凯